Gentili utenti,
Il nostro sistema di comparazione utilizza sistemi di intelligenza artificiale (IA) per facilitare e migliorare l’analisi delle bollette energetiche, offrendo informazioni dettagliate e confronti delle offerte disponibili sul mercato ed a noi accessibili. Di seguito troverete una descrizione esemplificata delle logiche di utilizzo delle tecnologie IA da parte del portale aichange, funzionale a consentirvi di comprendere le modalità di gestione dei dati che ci comunicherete per l’espletamento del servizio di analisi e comparazione automatizzata. Per il dettaglio del servizio e delle misure di trattamento dei dati personali adottate dai nostri sistemi, vi invitiamo a consultare i Termini e Condizioni e l’Informativa Privacy del servizio.
1. Eventualità del trattamento
Iniziamo col precisarvi che il trattamento, da parte di sistemi di IA, dei dati contenuti in una bolletta caricata tramite i nostri servizi è per voi interamente facoltativo.
Se non avete familiarità con sistemi di IA o non volete che le vostre bollette siano esaminate da sistemi di questo tipo, potrete richiedere sin da subito che l’analisi sia svolta da persone fisiche, nostri operatori di call center specificamente formati, sin dal momento in cui chiedete di usufruire del servizio di comparazione tariffaria. Se scegliete di richiedere l’analisi da parte di un operatore di Innova Semplice SpA, potreste ricevere – ai recapiti indicati in sede di iscrizione al portale AIChange – uno o più contatti telefonici, funzionali all’espletamento del servizio di assistenza e comparazione tariffaria dedicato. Tutti gli operatori rispondono dall’Italia e sono formati per fornirvi assistenza in via gratuita e personalizzata, venendo incontro alle vostre esigenze e priorità.
La scelta se utilizzare o meno i sistemi di IA vi sarà proposta ogni volta che vorrete utilizzare il servizio di analisi bollette, ed in tale sede vi sarà chiesto di approvare specificamente il trattamento dei dati personali contenuti in tali documenti tramite sistemi automatizzati, secondo quanto descritto nella nostra Privacy Policy. Se non accetterete tale tipo di trattamento, potrete sempre usufruire del servizio di consulenza tramite operatore persona fisica, come sopra descritto.
2. Raccolta ed Elaborazione dei Dati
Quando caricate una bolletta (in formato PDF o immagine) ed accettate espressamente di far analizzare la stessa dai nostri sistemi di IA, viene anzitutto verificata la correttezza del formato del file (in caso di formato non supportato il sistema restituisce un errore, e verrete invitati a caricare nuovamente il file in uno dei formati compatibili indicati); quindi, in caso di caricamento corretto del file della bolletta, la piattaforma estrae da esso, con sistemi di riconoscimento ottico dei caratteri stampati (OCR), tutti i dati necessari a procedere nell’analisi richiesta (fornitore, periodo di riferimento, tipo di mercato, consumo e costi dettagliati). Questa operazione avviene attraverso l’utilizzo di due modelli IA alternativi e concorrenti, sviluppati da terzi soggetti, che elaborano i dati tramite interfacce di trasmissione dati (API) sicure, e non conservano alcuna informazione per l’addestramento o il riutilizzo dei dati. Precisiamo che, in sede di estrazione dei dati necessari, i sistemi informatici rimuovono i dati personali contenuti in ciascun file di bolletta, al fine di limitarne il trattamento, nel rispetto della normativa applicabile.
3. Analisi delle Informazioni – metodologia di comparazione
I dati di consumo estratti dalla bolletta con le modalità sopra descritte vengono validati e utilizzati dai sistemi di IA solo per compiere alcune analisi limitate alla sessione di comparazione in corso. L’analisi svolta include il calcolo del consumo mensile, il confronto con offerte di mercato selezionate ai medesimi volumi di consumo e il calcolo dei potenziali risparmi, in caso di variazione di fornitore verso alta soluzione tra quelle disponibili, con l’obiettivo di offrire all’utente una panoramica trasparente delle proprie opzioni ed alternative, in termini di vantaggio economico. Si precisa che l’analisi e la comparazione vengono effettuate esclusivamente con riferimento a servizi che hanno rapporti contrattuali con noi e che sono oggetto di comparazione; il servizio, pertanto, offre analisi limitate ai soli fornitori di energia censiti sul sito web aichange.
L’analisi svolta dai sistemi di IA propone soluzioni basate sul calcolo del risparmio stimato in base ai consumi rilevati nella bolletta analizzata: il sistema prende in considerazione i costi fissi, variabili e le imposte applicabili per i consumi indicati nel documento caricato; quindi, li applica ai modelli tariffari dei vari fornitori disponibili, individuando quello potenzialmente più vantaggioso, dal punto di vista economico. Vi preghiamo di notare che il calcolo svolto dai sistemi di IA non prende in considerazione variabili ulteriori e diverse rispetto a quella del costo della componente energetica quali, a titolo d’esempio non esaustivo: produzione energetica da fonti rinnovabili, offerta di prodotti e servizi aggiuntivi rispetto alla componente energetica, ecc.
3. Conservazione e Sicurezza dei Dati
Per garantire la protezione delle informazioni, i dati degli utenti vengono archiviati su server Amazon Web Services (AWS) siti in Europa, ed in particolare su Amazon RDS, per il periodo di tempo strettamente necessario a fornire il servizio di comparazione, in conformità alle normative vigenti, secondo quanto descritto nel dettaglio dalla nostra Informativa sul Trattamento dei Dati Personali, cui si rimanda per ogni dettaglio necessario. Le informazioni conservate includono i dati della bolletta e i risultati dell’analisi. Tutti i dati sono conservati con l’adozione delle più appropriate misure di sicurezza informatiche, e non sono oggetto di trattamento e/o divulgazione a terzi non autorizzati.
4. Rispetto della Privacy e Trasparenza
L’intero processo di analisi tramite sistemi di IA è progettato per tutelare la riservatezza dell’utente: sono trattati i soli dati strettamente necessari per fornire il servizio richiesto, che vengono elaborati e archiviati in forma anonimizzata, con criteri di sicurezza elevati e non vengono condivisi con terze parti non autorizzate. Ogni sessione di analisi informatizzata è gestita secondo flussi autonomi ed indipendenti, garantendo che l’analisi di una bolletta non influisca sulle altre.
In aggiunta al sistema di IA residente su nostri server, il servizio di analisi e comparazione bollette fa uso del sistema algoritmico ChatGPT, versione enterprise, sviluppato dalla società OpenAI; per conoscere il dettaglio delle finalità e delle modalità di trattamento delle tecnologie di terzi AI utilizzate, vi consigliamo di visitare il seguente sito web: https://openai.com/enterprise-privacy/